Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 februari 2026

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug. De kosten voor retourzending van jouw adres naar Vitavela zijn voor eigen rekening.

2. Uitzondering voor verzegelde supplementen

Onze producten zijn voedingssupplementen en vallen onder de wettelijke hygiëne-uitzondering.

Het herroepingsrecht vervalt wanneer:

  • De verzegeling van het product is verbroken

  • De verpakking is geopend

  • Het product om hygiënische of gezondheidsredenen niet meer opnieuw verkocht kan worden

Retourneren is dus uitsluitend mogelijk indien:

  • Het product ongeopend is

  • De verzegeling intact is

  • Het product in originele staat verkeert

3. Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

  1. Meld je retour aan via: team@vitavela.nl

  2. Vermeld je ordernummer en de reden van retour (optioneel).

  3. Je ontvangt van ons retourinstructies.

  4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

  5. Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding retour.

Wij adviseren een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Vitavela is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending:

  • Storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug

  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht

  • Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat het is verzonden

5. Beschadigde of verkeerde levering

  • Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via team@vitavela.nl en voeg duidelijke foto’s toe van:

  • Het product
  • De verpakking
  • Het verzendlabel

In geval van een fout van onze kant vergoeden wij uiteraard de retourkosten en sturen wij kosteloos een vervangend product of betalen wij het volledige bedrag terug.

6. Gezondheids- en gebruiksaansprakelijkheid

Voedingssupplementen zijn geen geneesmiddelen en vervangen geen medisch advies. Raadpleeg bij twijfel altijd een arts of specialist.

Vitavela is niet aansprakelijk voor onjuist gebruik van het product of gebruik in strijd met de aanbevolen dosering.

7. Contactgegevens

Vitavela

Adres:
Daalhemerweg 136
Valkenburg a/d Geul
6301 BM
Nederland

e-mail: team@vitavela.nl

KvK nummer: 59633727

BTW nummer: NL001837477B19